La commande en ligne est devenue un service incontournable pour les restaurants fast food, surtout depuis la crise sanitaire qui a limité les possibilités de restauration sur place. En effet, la commande en ligne permet de fidéliser les clients, d’augmenter le chiffre d’affaires et de se démarquer de la concurrence. Mais comment optimiser ce service pour en tirer le meilleur parti ?
Créer un site web et une application mobile dédiés à la commande en ligne
Pour offrir une expérience utilisateur de qualité, il faut créer un site web et une application mobile simples, intuitifs, rapides et sécurisés, qui reflètent l’identité et le concept de votre restaurant. En plus, évitez de passer par des plateformes de livraison tierces, qui peuvent vous imposer des commissions ou des contraintes. Vous pouvez ainsi proposer un service de livraison burger amiens personnalisé et efficace.
Proposer des options de livraison et de retrait variées et flexibles
En vue de s’adapter aux besoins et aux préférences de vos clients, il faut proposer des options de livraison et de retrait variées et flexibles. Il peut s’agir par exemple de la livraison à domicile, au bureau ou à toute autre adresse. Il vous faudra donc utiliser, soit votre propre service de livraison ou des partenaires externes.
Vous pouvez aussi proposer le retrait sur place, avec un espace dédié, un système de file d’attente virtuelle ou un service de drive.
Adapter votre carte et votre packaging à la commande en ligne
Pour garantir la qualité, la fraîcheur et la saveur de vos plats, il faut adapter votre carte et votre packaging à la commande en ligne. Privilégiez les plats qui se conservent bien, qui se réchauffent facilement ou qui se consomment froids. Vous pouvez aussi proposer des plats à assembler ou à personnaliser par le client. Pour le packaging, il faut qu’il soit solide, étanche, isolant, recyclable, biodégradable et esthétique.
Animer et fidéliser votre clientèle grâce à la commande en ligne
La commande en ligne vous permet de collecter des données sur vos clients, de mieux les connaître, de les segmenter et de leur proposer des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins. Vous pouvez aussi utiliser la commande en ligne pour créer du lien avec vos clients, en leur envoyant des newsletters, pour les informer de vos actualités, de vos promotions, de vos nouveautés, etc.
Vous pouvez aussi les inciter à laisser des avis, des commentaires, des notes ou des suggestions, pour recueillir leur feedback, améliorer votre service et renforcer leur engagement. Enfin, vous pouvez les fidéliser en leur offrant des avantages, tels que des réductions, des cadeaux, des points de fidélité, des parrainages, des invitations, etc.
